Comment l’OCRE étudie-t-il les éventuelles atteintes aux droits de la personne?
Nous avons trois moyens d’étudier les éventuelles atteintes aux droits de la personne :
Partager l’information – Si le plaignant et l’entreprise canadienne sont d’accord, alors nous partageons l’information avec les deux parties. S’il semble y avoir une solution, alors nous aidons les parties à la trouver.
Offrir une médiation – Le plaignant et l’entreprise conviennent de régler leur désaccord avec l’aide d’un médiateur. Le médiateur est une personne formée pour faire ce travail et il NE prend PAS parti.
Examiner la plainte – Il y a deux manières d’examiner une plainte :
- la recherche conjointe des faits – le plaignant et l’entreprise conviennent de travailler avec un facilitateur pour recueillir l’information.
- la recherche indépendante des faits – nous étudions la plainte nous-mêmes.
Plus d’informations – Évaluation initiale
Nous sommes souples
Les personnes peuvent changer d’avis si une des manières de régler la plainte échoue. Lorsque nous étudions d’éventuelles atteintes aux droits de la personne, nous nous posons les questions suivantes :
- qu’est-ce qui est juste dans le contexte?
- qu’est-ce qui est plus important ou plus grave?
- qui subit un préjudice?
- qui a plus ou moins de pouvoir et d’autres ressources?
- comment pouvons-nous travailler avec d’autres personnes pour régler le problème?
- quelles sont toutes les solutions possibles au problème?
Nous nous efforçons d’avoir un traitement des plaintes accessible
Nos services sont gratuits, et notre travail est informel. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour faciliter l’accès à nos services. Nous offrons aussi du soutien supplémentaire aux personnes qui en ont besoin.
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